Pontos Smart
O que são os Pontos Smart? Os Pontos Smart são o nosso programa de fidelidade. A cada compra você acumula pontos que viram desconto nos próximos pedidos. Quanto mais você compra, mais economiza.
Como ganho Pontos Smart? Você ganha pontos de várias formas:
- Compras pagas no cartão de crédito ou boleto: 3% do valor volta em pontos
- Compras pagas no Pix: 5% do valor volta em pontos
- Cadastro no site: 200 pontos (R$ 5,00 em créditos)
- Aniversário: 200 pontos (R$ 5,00 em créditos)
- Avaliação de produto: 100 pontos (R$ 2,50 em créditos)
- Indicação de um amigo: 200 pontos (R$ 5,00 em créditos) para você e 200 pontos para o seu amigo
Quantos pontos ganho em uma compra? Em uma compra de R$ 100,00 em produtos você ganha 120 pontos (R$ 3,00) pagando no cartão ou no boleto, ou 200 pontos (R$ 5,00) pagando no Pix. O cálculo é feito sobre o valor dos produtos já com cupons e com o desconto em pontos, sem o frete.
Quando os pontos ficam disponíveis? Assim que o pagamento é confirmado, os pontos aparecem como “a liberar” na sua conta. Eles entram no saldo e podem ser usados quando o pedido é concluído.
Quantos pontos valem R$ 1,00 de desconto? 40 pontos equivalem a R$ 1,00 de desconto. Por exemplo: 200 pontos = R$ 5,00 e 100 pontos = R$ 2,50.
Como uso meus pontos para obter desconto? No carrinho, na seção “Use seus Pontos Smart”, informe quantos pontos quer usar e clique em Aplicar. O desconto entra na hora no total do pedido.
Existe um mínimo de pontos para resgatar? Não. Você pode usar qualquer quantidade de pontos do seu saldo, respeitando o limite de cada pedido.
Posso usar todos os meus pontos de uma vez? Você pode usar pontos para pagar até 30% do valor dos produtos de cada pedido (o frete não entra na conta). Exemplo: num pedido de R$ 100,00, mesmo tendo R$ 50,00 em pontos, você usa até R$ 30,00. O restante continua no seu saldo para as próximas compras. O carrinho já mostra o máximo permitido.
Os pontos têm prazo de validade? Sim. Os pontos valem por 365 dias a partir da data em que foram ganhos. Avisamos por e-mail alguns dias antes de vencerem.
O que é a regra FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair)? Quando você usa pontos, o sistema desconta primeiro os mais antigos. Assim os pontos que estão perto de vencer são sempre usados antes.
Como sei quantos pontos tenho e quando expiram? Em Minha Conta → Pontos Smart você vê o saldo, os pontos a liberar e o histórico completo de pontos ganhos, usados e vencidos.
Os pontos do cadastro são creditados na hora? Sim. Os 200 pontos de boas-vindas (R$ 5,00) entram no seu saldo assim que você cria a conta no site.
Como funciona o bônus de aniversário? No dia do seu aniversário você recebe 200 pontos (R$ 5,00), uma vez por ano. Informe a data em Minha Conta → Detalhes da conta. Ela precisa estar cadastrada há pelo menos 30 dias e, depois de salva, só pode ser corrigida pelo nosso atendimento.
Como ganho pontos ao avaliar um produto? Cada avaliação aprovada vale 100 pontos (R$ 2,50), uma por produto. Se a avaliação for removida, os pontos dela são retirados.
Como funciona o Indique e ganhe? Em Minha Conta → Pontos Smart você encontra o seu link de indicação. Quando um amigo cria a conta por esse link e faz a primeira compra a partir de R$ 100,00 em produtos, cada um de vocês ganha 200 pontos (R$ 5,00). Os pontos entram quando o pedido do amigo é concluído. Se o pedido for cancelado ou devolvido, o bônus é retirado.
Ganho pontos em produtos em promoção? Sim. Os pontos são calculados sobre o valor que você realmente pagou, já com promoções e cupons.
E se o pedido for cancelado ou devolvido? Os pontos que você usou no pedido voltam para o seu saldo. Os pontos que o pedido geraria não são liberados e, em devoluções parciais, são retirados na mesma proporção.
Posso transferir meus pontos para outra pessoa? Não. Os Pontos Smart são pessoais e intransferíveis, vinculados à sua conta.
Presente Smart
O que é o Presente Smart? É o vale-presente do Smart Craft Studio. Quem ganha escolhe o que quiser no site ou na loja física, e o saldo pode ser usado em várias compras.
Quais valores posso escolher? R$ 50, R$ 100, R$ 150 ou R$ 200, ou um valor livre de R$ 20 a R$ 1.000.
Como o presente é entregue? Você escolhe na página do produto:
- Por e-mail: quem vai ganhar recebe o cartão assim que o pagamento é confirmado, ou na data que você escolher (até 90 dias depois, às 9h).
- Para você entregar: o cartão chega no seu e-mail para imprimir ou entregar pessoalmente.
Você também recebe uma confirmação por e-mail quando o presente é enviado.
Posso escolher a arte e escrever uma mensagem? Sim. Há artes para Presente, Aniversário, Obrigado, Parabéns, Amor, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Namorados, Formatura, Casamento, Bebê, Ano Novo, Páscoa, Professor, Amizade, Casa nova, Dia das Crianças, Dia da Mulher, Dia dos Avós, Melhoras, Aposentadoria, Nova fase, Boas-vindas, Viagem, Festa Junina, Carnaval, Noivado, Só porque sim, Saudade, Bodas, Mêsversário, Chá de bebê, Chá revelação, Chá de panela, Batizado, 15 anos, Aprovação, Novo emprego, Boa sorte, Desculpas, Reconhecimento, Equipe, Dia do Cliente, Amigo secreto, Boas festas, Café, Irmãos, Despedida e Pet, e você pode escrever uma mensagem de até 300 caracteres. A prévia do cartão aparece na hora, enquanto você preenche.
Posso colocar fotos e sugestões de presente no cartão? Sim, as duas coisas são opcionais. Você pode incluir até 3 fotos e sugerir até 3 produtos da loja. As fotos ficam no cartão por 30 dias depois da entrega e depois são apagadas automaticamente, então vale salvar as que quiser guardar.
Qual é a validade? O Presente Smart vale por 12 meses a partir do dia da entrega. Avisamos por e-mail 15 dias antes de vencer, se ainda houver saldo.
Como uso no site? Coloque os produtos no carrinho, abra Presente Smart (logo abaixo de Pontos Smart), digite o código e clique em Aplicar. O valor entra na hora no total do pedido. Também dá para aplicar na finalização da compra.
Como uso na loja física? Mostre o cartão no balcão do Studio, impresso ou na tela do celular. O valor da compra é descontado do saldo na hora.
Posso usar o saldo em mais de uma compra? Sim. Se a compra for menor que o saldo, o restante fica no cartão para as próximas, até a data de validade.
E se a compra for maior que o saldo? O Presente Smart paga uma parte e você completa a diferença com outra forma de pagamento (Pix, cartão ou boleto).
O Presente Smart paga o frete? Sim. O saldo pode cobrir produtos e frete.
Posso usar junto com cupom e Pontos Smart? Sim. Cupons e Pontos Smart são aplicados primeiro, e o Presente Smart paga o restante. Você pode usar até 5 Presentes Smart no mesmo pedido.
Onde vejo o código e o saldo? O código completo está no e-mail do presente e em Minha conta → Presente Smart, para quem estiver logado na conta do e-mail que recebeu ou comprou. Para conferir o saldo de qualquer cartão, use Consultar saldo de um código na mesma página.
Ganho Pontos Smart ao comprar um Presente Smart? Não. A compra do Presente Smart não gera Pontos Smart.
E se o pedido for cancelado ou devolvido? O valor do Presente Smart usado no pedido volta para o saldo do cartão.
Posso comprar um Presente Smart usando outro Presente Smart? Não. O Presente Smart serve para produtos e frete, não para comprar outro vale-presente. Cupons de desconto também não valem na compra do Presente Smart.
É seguro? Sim. Cada cartão tem um código único, enviado só por e-mail. No site aparece apenas o final do código, e a página do cartão só abre para quem está logado na conta do e-mail que recebeu ou comprou o presente.
Perdi o e-mail do presente. E agora? Entre na sua conta com o e-mail que recebeu o presente e veja em Minha conta → Presente Smart. Se precisar, fale com o Studio pelo WhatsApp.
O que é o Mensagem Smart? É um cartão com a sua mensagem, nas mesmas artes do Presente Smart, mas sem valor em crédito. Ao marcar Incluir Mensagem Smart no carrinho ou no checkout, você pode criar o seu: ele vai impresso junto com os produtos e traz um QR code para a versão virtual, que dá para ver de novo, imprimir e compartilhar no Story do Instagram. Custa R$ 5,00. As fotos ficam no cartão por 30 dias depois da entrega.
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