FAQ

O que são os Pontos Smart? Os Pontos Smart são o nosso programa de fidelidade. A cada compra você acumula pontos que podem ser trocados por descontos em pedidos futuros. Quanto mais você compra, mais economiza.

Como ganho Pontos Smart? Você ganha pontos de diversas formas:

• A cada R$ 1,00 em compras → 2 pontos (equivale a 5% de volta em créditos)
• Cadastro no site → 400 pontos (R$ 10,00 em créditos)
• Aniversário → 400 pontos (R$ 10,00 em créditos)
• Avaliação de produto → 100 pontos (R$ 2,50 em créditos)
• Pagamento via Pix → 100 pontos (R$ 2,50 em créditos)

Quantos pontos valem R$ 1,00 de desconto? 40 pontos equivalem a R$ 1,00 de desconto. Por exemplo: 400 pontos = R$ 10,00 de desconto, 100 pontos = R$ 2,50 de desconto.

Como uso meus pontos para obter desconto? Na página do carrinho, você verá a seção “Use seus Pontos Smart”. Basta informar quantos pontos deseja resgatar e clicar em Aplicar. O desconto é aplicado automaticamente ao total do pedido.

Existe um mínimo de pontos para resgatar? Sim. É necessário ter no mínimo pontos suficientes para gerar ao menos R$ 0,01 de desconto. Consulte as regras atuais na página do carrinho.

Posso usar todos os meus pontos de uma vez? Você pode resgatar até 100% do valor do pedido em pontos, respeitando o saldo disponível. O campo de resgate no carrinho indica automaticamente o máximo permitido para aquela compra.

Os pontos têm prazo de validade? Sim. Os pontos expiram após 360 dias da data em que foram ganhos. O sistema segue a regra primeiro a entrar, primeiro a sair (FIFO): os pontos mais antigos são sempre usados primeiro no resgate, garantindo que você não perca pontos desnecessariamente.

O que é a regra FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair)? Quando você resgata pontos, o sistema desconta automaticamente os pontos mais antigos primeiro. Isso protege seus pontos mais recentes e evita que pontos prestes a expirar sejam perdidos sem uso.

Como sei quantos pontos tenho e quando expiram? Você pode consultar seu saldo de Pontos Smart na sua conta em Minha Conta → Pontos Smart. Lá você também vê o histórico completo de pontos ganhos, resgatados e datas de expiração.

Os pontos do cadastro são creditados imediatamente? Sim! Os 400 pontos de boas-vindas (equivalentes a R$ 10,00) são creditados automaticamente assim que você conclui o cadastro no site.

Como funciona o bônus de aniversário? No mês do seu aniversário, você recebe automaticamente 400 pontos (equivalentes a R$ 10,00 em créditos). Certifique-se de que sua data de nascimento está cadastrada corretamente na sua conta.

Como ganho pontos ao avaliar um produto? Após receber seu pedido, você pode avaliar os produtos comprados. Cada avaliação aprovada gera 100 pontos (equivalentes a R$ 2,50 em créditos). Limite de uma avaliação por produto por compra.

Como ganho pontos extras pagando com Pix? Ao finalizar seu pedido escolhendo Pix como forma de pagamento, você recebe 40 pontos extras (equivalentes a R$ 1,00 em créditos) após a confirmação do pagamento.

Os pontos são acumulados também em promoções? Sim, os pontos são calculados sobre o valor efetivamente pago no pedido, já considerando quaisquer descontos ou cupons aplicados.

Posso transferir meus pontos para outra pessoa? Não. Os Pontos Smart são pessoais e intransferíveis, vinculados exclusivamente à sua conta.